Hjälp & Infortmation

Frakt

Viktigt att tänka på för dig som mottagare

Att tänka på som mottagare

Viktiga punkter för dig som mottagare! 🚛

Obemannat företag som mottagare.

Extra viktigt
Om mottagaren är ett företag som inte är bemannat under kontorstid krävs ett eller fler tillval: Avisering och/ eller Leveransbesked. Avisering innebär att transportören bokar in tid och dag för leverans med mottagaren. Leveransbesked innebär att chauffören ringer ca. 30 minuter innan leverans.

Leverans till privatperson.

Extra viktigt
Leverans till privatperson inkluderar någon form av avisering om att godset kommer levereras på specifik dag och tid, eller att godset är redo att hämtas upp. Detta är alltid inkluderat i frakttjänstens pris.

Leverans till en företagsadress.

Extra viktigt
När mottagaren är ett företag måste du fylla i ett företagsnamn. Då det är en enskild firma ska hela företagsnamnet anges. Ex. ”Firma Kalle Andersson” för att undvika tillkommande avgifter. För att det ska räknas som en företagsadress ska adressen vara bemannad under kontorstid och mottagarens namn ska vara tydligt skyltat så chauffören enkelt kan hitta. Se exempel nedan på förekommande adresser;

Kvittens i samband med leveransen

Extra viktigt
Vid leveransen krävs mottagaren på en kvittens för leveransen. Kvittens utan anmärkning innebär att godset är till utseendet oskadat och leveransen är komplett.

Leverans utan kvittens

Extra viktigt
Det finns möjlighet för transportören att leverera gods utan kvittens. Det innebär ingen extra kostnad, men eftersom ingen kvitterar för leveransen frånsäger sig Shiplink ansvar i samband med stöld och/eller skador. För att detta ska vara möjligt måste avsändaren med sitt godkännande acceptera att leverans sker utan kvittens. Det innebär också att vid eventuell skada eller förlust har man ingen rätt till att reklamera godset.

Tid för leverans

Leverans sker vanligtvis vardagar mellan 08 – 17. Lokala avvikelser kan förekomma.
Bli kontaktad i samband med leveransen
Det finns två tillval för mottagaren ska bli kontaktad vid levererans till företag: Avisering och Leveransbesked. Avisering innebär att transportören bokar tid och dag för leverans tillsammans med mottagaren.
Leveransbesked innebär att chauffören ringer ca. 30 minuter innan leveransen ska ske.
Leveransen inkluderar inte bärhjälp
Chauffören kommer med nödvändigt hjälpmedel för att få av ditt gods från lastbil eller skåpbil. Bärhjälp in i exempelvis trapp, hiss eller till annan plats på adressen inkluderas inte i tjänsten.
Eventuell missad eller försenad leverans
Ingen specifik dag eller tid kan under några omständigheter garanteras för leverans. Alla datum och tider för leverans är uppskattade då utomstående faktorer kan påverka planeringen av leveransen och därmed försenas eller helt förhindras.

Fraktvillkor för Zoologiska.com

Välkommen till Zoologiska.com! Vi strävar efter att erbjuda våra kunder bästa möjliga fraktalternativ genom att samarbeta med Fraktjakt. Här är våra fraktvillkor, utformade för att ge dig en smidig och säker fraktupplevelse.

1. Allmän information om Fraktjakt

Fraktjakt är en fraktjämförelsetjänst som samarbetar med flera transportföretag för att ge våra kunder tillgång till de mest kostnadseffektiva och snabba fraktalternativen. Genom att använda Fraktjakt kan du enkelt välja det bästa alternativet som passar dina behov direkt i kassan på vår webbshop.

2. Bokning av frakt

Bokningsprocess: När du gör en beställning hos oss kommer Fraktjakt att jämföra tillgängliga fraktalternativ baserat på din angivna leveransadress, paketets vikt och dimensioner.
Betalning: Fraktkostnaden läggs till din totala beställningssumma och betalas i samband med din order. Vi accepterar flera betalningsmetoder, inklusive kreditkort och PayPal.

3. Fraktalternativ och priser

Prisjämförelse: Vi erbjuder dig möjlighet att jämföra olika fraktalternativ med deras respektive priser, leveranstider och transportörers kundrecensioner.
Val av transportör: Du kan välja det alternativ som bäst uppfyller dina behov, vare sig du prioriterar kostnad, leveranstid eller en specifik transportör.

4. Leverans och tid

Leveranstider: Leveranstiden varierar beroende på vald transportör och fraktalternativ. Estimerad leveranstid visas i kassan när du gör ditt val.
Förseningar: Vi ansvarar inte för eventuella förseningar orsakade av transportören, men vi kommer att hjälpa dig att spåra ditt paket och hantera eventuella problem.

5. Försäkring och ansvar

Försäkringsalternativ: Vissa fraktalternativ inkluderar grundläggande försäkring. Du har också möjlighet att köpa extra försäkring för att skydda ditt paket mot skador eller förlust.
Ansvar: Zoologiska.com ansvarar inte för skador eller förluster som uppstår under transporten. Eventuella skador eller förluster måste rapporteras direkt till transportören. Vi hjälper dig gärna med processen.

6. Avbokning och ändringar

Avbokning: Om du behöver avboka din frakt, kontakta vår kundtjänst omedelbart. Avbokningsmöjligheter och eventuella avgifter beror på vilket skede din frakt är i.
Ändringar: Ändringar i fraktinformationen (som mottagaradress) kan vara möjliga, men kan medföra extra kostnader beroende på transportörens policy.

7. Spårning och kundsupport

Spårning: Efter att din beställning har skickats kommer du att få ett spårningsnummer för att följa din försändelse i realtid.
Kundsupport: Vår kundsupport är tillgänglig via telefon, e-post och chatt för att besvara dina frågor och hjälpa dig med eventuella problem.

8. Reklamationer och tvister

Reklamationer: Vid förlorade eller skadade paket ska reklamationer göras direkt till transportören. Kontakta vår kundtjänst för assistans med reklamationsprocessen.
Tvister: Eventuella tvister angående fraktvillkoren eller tjänster hanteras enligt svensk lag och bör i första hand lösas genom förhandling mellan kunden och Zoologiska.com.

9. Sekretess och dataskydd

Dataskydd: Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR och använder dem endast för att tillhandahålla och förbättra våra tjänster.
Sekretess: Vi delar inte dina personuppgifter med tredje part utöver vad som är nödvändigt för att utföra frakttjänsten.

10. Ändringar av villkor

Ändringar: Zoologiska.com förbehåller sig rätten att ändra fraktvillkoren. Kunder informeras om betydande ändringar i förväg via e-post eller på vår hemsida.

Villkor vid Val av Frakt till Utlämningsställe

Allmänt

När du väljer frakt till ett utlämningsställe, skickas din beställning till det utlämningsställe du angav vid köpet. Du kommer att få ett meddelande via SMS eller e-post när din beställning är redo att hämtas. Nedan följer de villkor som gäller för denna fraktmetod:

1. Leveranstid

Normalt levereras beställningen till ditt valda utlämningsställe inom 2-5 arbetsdagar efter att din beställning har behandlats och skickats.
Under högsäsong eller vid kampanjer kan leveranstiden vara något längre.

2. Avisering

Du kommer att bli aviserad via SMS eller e-post när ditt paket har anlänt till utlämningsstället.
Aviseringen innehåller information om var du kan hämta ditt paket samt eventuellt en kod eller ID som du behöver vid uthämtning.

3. Hämtning av paket

Du måste hämta ditt paket inom den tidsperiod som anges i aviseringen (vanligtvis 14 dagar). Om paketet inte hämtas inom denna period skickas det tillbaka till oss.
Vid uthämtning måste du visa giltig legitimation och eventuellt den aviseringskod du fått.
Om du inte själv kan hämta paketet, kan någon annan göra det åt dig, men denne person måste visa både sin egen och din legitimation.

4. Fraktkostnad

Fraktkostnaden för leverans till utlämningsställe beror på paketets vikt och storlek. Den exakta fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför ditt köp.
Vid köp över ett visst belopp kan fri frakt erbjudas som en del av kampanjer eller erbjudanden.

5. Skadade eller förlorade paket

Om ditt paket är skadat vid mottagandet, ska du omedelbart anmäla detta till utlämningsstället och kontakta vår kundservice.
Om ditt paket inte har kommit fram inom förväntad leveranstid, kontakta vår kundservice så att vi kan hjälpa dig att spåra det.

6. Återbetalning vid ej uthämtat paket

Om ditt paket skickas tillbaka till oss på grund av att det inte hämtats ut, kommer vi att återbetala beloppet för din beställning minus fraktkostnader och en hanteringsavgift.

7. Ändring av utlämningsställe

Efter att beställningen har skickats, kan vi tyvärr inte ändra det valda utlämningsstället. Se därför till att välja ett utlämningsställe som är bekvämt för dig när du gör din beställning.

Vara i Retur

Produktreturpolicy

1. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din vara. För att utnyttja din ångerrätt, vänligen kontakta vår kundservice innan tidsfristen löper ut.

2. Returnera en vara

För att returnera en vara, följ dessa steg:

Kontakta vår kundservice via e-post eller telefon för att informera oss om din retur.
Fyll i den returblankett som bifogades med din leverans eller ladda ner en ny från vår hemsida.
Packa varan väl, helst i originalförpackningen.
Skicka tillbaka varan till den adress som anges på returblanketten. Returkostnaden står kunden för, om inte annat överenskommits.

3. Återbetalning

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan kommer vi att behandla din återbetalning. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, såvida inte annat har överenskommits. Vi strävar efter att genomföra återbetalningen inom 14 dagar efter att vi mottagit returen.

4. Villkor för returer

För att en retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:

Varan måste vara i oförändrat skick.
Alla etiketter och förpackningar ska vara intakta.
Produkten får inte ha använts eller skadats.

5. Undantag

Följande varor omfattas inte av ångerrätten:

Specialbeställda eller personligt anpassade produkter.
Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas om förseglingen har brutits.

6. Reklamation

Om du har mottagit en felaktig eller skadad vara, vänligen kontakta vår kundservice omedelbart för att göra en reklamation. Vid godkänd reklamation står vi för returkostnaden och skickar en ersättningsvara eller återbetalar hela köpesumman, inklusive fraktkostnader.

7. Kontakt

För alla returärenden, vänligen kontakta oss:

E-post: support@zoologiska.com
Telefon: 0470-78 04 10
Adress: Verkstadsgatan 18J, 352 46 Växjö

Vi värdesätter dina synpunkter och strävar efter att ge bästa möjliga service. Tack för att du handlar hos oss!

Produkt & Smakgaranti

Garantipolicy

1. Produktgaranti

Vi på Zoologiska.com & Växjö Zoologiska AB strävar efter att erbjuda produkter av högsta kvalitet. Vi erbjuder därför en garanti på 1 år för alla våra husdjurstillbehör. Garantin täcker fabrikationsfel och materialdefekter. Garantin gäller inte för skador orsakade av felaktig användning, slitage eller olyckshändelser.

2. Smakgaranti på foder

Vi vill att ditt husdjur ska vara nöjt med sitt foder. Därför erbjuder vi en smakgaranti på alla våra Hund & Katt foder, med undantag för varumärket Standardt foder. Om ditt husdjur inte tycker om fodret, kan du returnera det och välja ett nytt foder upp till det priset du betalat för fodret du vill nyttja garanti på, överskrider priset vad du betalat, så betalar du mellanskilnaden. alternativ 2 så få du pengarna tillbaka, men endast då vi ej kan erbjuda ett nytt alternativ av foder.

3. Undantag

Smakgarantin gäller inte för foder från varumärket Standardt. Vi rekommenderar att du noggrant väljer foder från detta varumärke baserat på ditt husdjurs preferenser och eventuella tidigare erfarenheter.

4. Så här returnerar du en vara under garantin eller smakgarantin

Om du vill returnera en vara under garantin eller smakgarantin, följ dessa steg:

Kontakta kundservice:
- E-post: support@zoologiska.com
- Telefon: 0470-78 04 10
- Informera oss om att du vill returnera en vara och ange om det gäller produktgaranti eller smakgaranti.
Fyll i returblanketten:
- Du kommer att få en returblankett tillsammans med din vara. Fyll i den och ange anledningen till returen.
Packa varan:
- För produktgarantier, se till att varan är i sitt ursprungliga skick och packa den noggrant.
- För smakgarantin, returnera den öppnade förpackningen med så mycket av fodret kvar som möjligt.
Skicka tillbaka varan:
- Använd returadressen som anges på returblanketten.
- Returkostnaden står vi för om returen gäller smakgarantin eller om produkten är defekt.

5. Återbetalning

6. Reklamation

7. Kontakt

För alla garanti- och returärenden, vänligen kontakta oss:

E-post: support@zoologiska.com
Telefon: 0470-78 04 10
Adress: Verkstadsgatan 18J, 352 46 Växjö

Vi värdesätter dina synpunkter och strävar efter att ge bästa möjliga service. Tack för att du handlar hos oss!

Vår prispolitik

Vår prispolitik är enkel och transparent

Vi anpassar våra priser helt och hållet efter våra kostnader och produktens kvalitet. Varje pris reflekterar de faktiska kostnaderna för inköp, frakt, skatter, moms, samt växthuseffekter och personalens arbete. Vi strävar alltid efter att erbjuda rättvisa priser som återspeglar både produktens kvalitet och våra kostnader, vilket garanterar en rättvis affär för alla parter.

FAQ

Vanliga Frågor

Beställningar

1. Hur lägger jag en beställning?

För att lägga en beställning, välj de produkter du vill köpa och lägg dem i din varukorg. När du är redo att betala, klicka på ”Gå till kassan” och följ anvisningarna för att slutföra ditt köp.

2. Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att den har gjorts?

Om du vill ändra eller avbryta din beställning, vänligen kontakta vår kundservice så snart som möjligt. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig innan beställningen skickas.

Betalning

3. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi använder betaltjänster från KLARNA samt betalning med MarsterCard & Visa.

4. Är det säkert att betala online hos er?

Ja, vi använder säkra betalningslösningar och krypteringsteknik för att skydda dina betalningsuppgifter.

Leverans

5. Hur lång tid tar leveransen?

Normalt tar leveransen 2-5 arbetsdagar beroende på din plats. Under högsäsong kan leveranstiden vara något längre.

6. Vad kostar frakten?

Fraktkostnaden beror på beställningens vikt och leveransadress. Du kan se den exakta fraktkostnaden i kassan innan du slutför ditt köp.

7. Kan jag spåra min beställning?

Ja, när din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post så att du kan följa ditt paket.

Returer och garantier

8. Hur returnerar jag en vara?

För att returnera en vara, kontakta vår kundservice för att få en returblankett och instruktioner. Se vår produktreturpolicy för mer information.

9. Vad är er smakgaranti?

Vi erbjuder en smakgaranti på alla våra Hund & Katt foder (med undantag för varumärket Standardt foder). Om ditt husdjur inte tycker om fodret, kan du returnera det och i första hand välja ett nytt foder och som alternativ 2 få pengarna tillbaka. Kontakta kundservice för att nyttja smakgaranti.

10. Vad täcker er produktgaranti?

Vår produktgaranti täcker fabrikationsfel och materialdefekter på våra husdjurstillbehör i 1 år. Garantin gäller inte för skador orsakade av felaktig användning, slitage eller olyckshändelser.

Kontakta oss

11. Hur kontaktar jag kundservice?

Du kan nå oss via e-post eller telefon:
E-post: support@zoologiska.com
Telefon: 0470-78 04 10
Vår kundservice är öppen måndag till fredag mellan 10:00 och 18:00.

12. Var ligger er fysiska butik?

Vår fysiska butik finns på
Adress: Verkstadsgatan 18J, 352 46 Växjö
Du är varmt välkommen att besöka oss!

Övrigt

13. Erbjuder ni rabatter eller kampanjer?

Ja, vi har regelbundet rabatter och kampanjer. Prenumerera på vårt nyhetsbrev och följ oss på sociala medier för att hålla dig uppdaterad om våra senaste erbjudanden.

14. Hur registrerar jag mig för nyhetsbrevet?

Du kan registrera dig för vårt nyhetsbrev genom att ange din e-postadress i nyhetsbrevsfältet i nedre delen på vår hemsida. Alt. följ denna länk. Nyhetsbrev Du kommer då att få regelbundna uppdateringar om nya produkter, specialerbjudanden och mycket mer.

Har du fler frågor?
Tveka inte att kontakta vår kundservice!